Chatbot für Cinema City, Israels führendes Filmtheater
Ori Basham – IT Manager https://www.cinema-city.co.il/Stellen Sie Ihr Unternehmen vor und erzählen Sie uns von sich: Was macht Ihr Unternehmen? Was ist Ihre Rolle?
Mein Name ist Ori, und ich bin der IT Manager von Cinema City. Unter anderem bin ich der Digital und Online Activity Manager der Kette.
Cinema City ist die führende Kinokette in Israel und wurde 2002 gegründet.
Die Kette hat Niederlassungen in den größten Städten Israels und betreibt Dutzende der fortschrittlichsten Kinos der Welt.
Wir haben Tausende von Kunden, die jeden Tag in unsere Kinos kommen, um hochauflösende Filme zu genießen, die in unseren VIP-Lounges betreut werden, Kindern beim Spielen zusehen, Live-Shows genießen und unsere Filialen für Veranstaltungen und Kongresse nutzen.
Die Website von Cinema City verwaltet etwa eine Million Besucher pro Monat, die sich über die Zeiten der Filmvorführungen informieren, Antworten auf ihre Fragen erhalten, sich nach Aktivitäten für Kinder erkundigen, Live-Shows ansehen und sich über die Ermäßigungen und Vorteile informieren möchten. Das Hauptziel der Website ist es, Kinokarten online zu verkaufen.
Welche Probleme/Herausforderungen hatten Sie und warum haben Sie sich entschieden, einen Chatbot zu erstellen?
Wir haben viele Herausforderungen auf unseren digitalen Plattformen und sind ständig auf der Suche nach neuen Lösungen, um die digitale Präsenz von Cinema City zu verbessern. Die Probleme, mit denen wir konfrontiert sind, betreffen die Steigerung unserer Online-Ticketverkäufe, den exzellenten Kundenservice und das Branding von Cinema City als führendes innovatives Unternehmen.
Unsere Website hat etwa eine Million Besucher pro Monat, die Hilfe bei der Beantwortung ihrer Fragen, der Suche nach Filmempfehlungen und der Bestellung von Tickets benötigen. Heutzutage sucht man nach schnellen Lösungen und ist nicht mehr daran interessiert, in der Schlange auf einen Mitarbeiter zu warten. Die Kunden wollen die für sie relevanten Antworten erhalten und Tickets schnell und einfach vom Sofa zu Hause, im Büro oder über ihr Smartphone bestellen, wo immer sie gerade sind. Wir haben viel Zeit und Geld in die Gestaltung unserer Website investiert, indem wir Funktionen, Systeme und verschiedene Lösungen hinzugefügt haben - aber nichts hat uns die erforderlichen Ergebnisse des Online-Ticketverkaufs gebracht.
Wir haben uns entschieden, den Chatbot for Sales von VirtualSpirits auf unserer Website hinzuzufügen, um relevante Informationen bereitzustellen und unseren Kundenservice zu verbessern, eingehende Supportanrufe und E-Mails zu reduzieren und den Online-Ticketverkauf zu steigern. Für uns war es wichtig, dass der Chatbot Filmdetails und Informationen direkt von unserer Website lesen konnte, und dass er sie den Besuchern im Chatbot-Fenster auf bequeme Art und Weise zeigen konnte und sich leicht in unser Online-Bestellsystem integrieren ließ. Wir wollten auch, dass der Chatbot schnelle Antworten auf die Fragen unserer Kunden gibt, mit ihnen spricht, ihre Bedürfnisse versteht und die beste Lösung für sie findet. Alles musste reibungslos und persönlich sein, es sollte keine Wartezeiten geben, und auf dem Weg dorthin wählen sie den Zugriff von ihrem Heimcomputer und ihren Mobiltelefonen aus.
Was war das Ergebnis, als Sie den Chatbot Ihrem Unternehmen/Ihrer Website hinzufügten? Und was haben Sie daraus gelernt?
Wir waren erstaunt, einen starken Anstieg unserer Online-Ticketverkäufe zu sehen, da wir den Chatbot für den Verkauf auf unserer Website und unserer mobilen Website hinzugefügt haben. Der Chatbot interagiert mit unseren Website-Besuchern und hilft ihnen, den Film zu finden, den sie sehen wollen sowie die Beginnzeiten. Er erlaubt Besuchern, Filmempfehlungen zu finden, Trailer anzusehen und Rezensionen zu lesen. Er führt jeden Monat Tausende von Kunden zu unserem Warenkorb, wo sie Tickets bestellen.
Wir haben von unseren Kunden tolle Kommentare über die nützlichen und relevanten Informationen erhalten. Mit Hilfe des mittels KI selbstlernenden Chatbots von VirtualSpirits ist es uns gelungen, den Chatbot zu verbessern und Antworten auf neue Fragen hinzuzufügen, die sich aus echten Gesprächen mit unseren Kunden ergeben haben. Seit wir den Chatbot hinzugefügt haben, müssen unsere Kunden nicht mehr nach den Informationen auf der Website suchen und die Anzahl der eingehenden Supportanrufe und E-Mails ist drastisch gesunken.
Als wir den Chatbot für die Ankurbelung des Verkaufs unserer Website hinzugefügt hatten, hat das großes Aufsehen erregt und die Marke Cinema City als innovatives und führendes Unternehmen gestärkt. Wenn die Antworten gut formuliert sind, sind die Kunden zufrieden und wir bekommen ein tolles Feedback. Wir waren erstaunt darüber, dass unsere Kunden uns helfen, die Lösungen zu verbessern, indem sie im Chatbot Kommentare zu den Antworten hinterlassen, die sie erhalten möchten. So können wir unsere Kunden besser kennenlernen, ihre Bedürfnisse verstehen, Schwachstellen finden und sie im Chatbot und auf unserer Website selbst verbessern.
Was sind Ihre Top-Empfehlungen für Unternehmen, die gerade erst mit ihrem eigenen Chatbot beginnen?
Ich würde empfehlen, den Aktualisierungen zu folgen, die die KI des Chatbots selbst lernt. Es ist unglaublich, wie die KI selbstlernend die Verwaltung und Verbesserung des Chatbots sehr einfach macht. Es lohnt sich, den Systemempfehlungen für neue Fragen aus echten Gesprächen mit Besuchern zu folgen, und wenn es notwendig ist, neue Antworten hinzuzufügen oder bestehende Antworten zu verbessern - dann tun Sie es! Mit der selbstlernenden KI-Engine zu arbeiten bringt fantastische Ergebnisse!